Le pouvoir du Feedback
- stephvinay
- 30 sept. 2024
- 5 min de lecture
Nous avons parlé la semaine dernière du besoin de reconnaissance au travail. Il y a également un outi, trop souvent négligé, qui joue pourtant un rôle central dans la qualité des relations professionnelles : le feedback.
Qu'il soit donné ou reçu, le feedback a une puissance exceptionnelle. Il ne s’agit pas seulement d’évaluer les performances, mais d’établir un dialogue qui révèle l’intérêt que nous portons à l’autre.
Comme le besoin de reconnaissance, le feedback est une démonstration claire d'attention, de respect et d'engagement mutuel. Lorsque nous prenons le temps de donner un retour constructif à un collaborateur, ou que nous accueillons un feedback de sa part, nous affirmons indirectement : "Tu es important(e), ce que tu fais compte."
1. Pourquoi le feedback est-il une forme de reconnaissance ?
Dans un environnement de travail où les tâches s'enchaînent à un rythme effréné, recevoir du feedback est souvent la seule façon pour un collaborateur de mesurer l'impact de son travail. Il constitue un marqueur d'attention, en montrant que les efforts d'un individu sont remarqués et appréciés.
En retour, lorsqu'un manager ou un collègue prend le temps de formuler des observations ou des suggestions, il ou elle démontre une volonté d’investir dans le développement et la progression de l’autre.
2. Un feedback constructif : une marque d’attention et de respect
Le feedback n’est pas simplement une évaluation ou une critique. C’est une forme d’attention bienveillante. En prenant le temps de donner un retour bien construit, vous faites preuve de respect envers la personne. Vous montrez que vous avez observé, analysé et réfléchi à la manière dont elle peut progresser. Dans ce sens, le feedback devient un acte de reconnaissance professionnelle.
Cependant, un feedback efficace doit toujours être formulé de manière à encourager plutôt qu’à décourager. Il s'agit d'une opportunité pour renforcer l'autonomie et la confiance d’un collaborateur. L’objectif n’est pas uniquement de corriger, mais aussi de soutenir et de guider, afin de favoriser l’engagement mutuel dans un processus de développement continu.
3. Apprendre à recevoir le feedback : une preuve d’engagement personnel et d’humilité
L’art du feedback ne s’arrête pas à savoir le donner ; il inclut aussi la capacité à le recevoir. Accepter un retour, surtout s’il est critique, peut parfois être difficile, mais cela témoigne de l'ouverture et du désir de s’améliorer. C'est un acte d'humilité qui montre que l'on accorde de la valeur à l’opinion de l’autre et que l'on est prêt à évoluer.
Comme le disait la poétesse Maya Angelou : “J'ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.” Le feedback, lorsqu'il est bien formulé et bien reçu, permet de créer cet impact émotionnel durable, en instaurant un lien de confiance et de respect mutuel.
Vous l’aurez compris la forme est donc aussi important que le fond.
Et si vous êtes d’une nature susceptible, cet exercice est vraiment important. Il permet tout simplement, de dédramatiser et prendre du recul sur ce que nous faisons au travail. On a tous matière à progresser, à avancer, et c’est même normal.
Quelques conseils pour donner et recevoir du feedback.
4. Conseils pratiques pour donner un feedback constructif
Donner du feedback demande de la finesse et de la méthode. Voici quelques conseils pour s'assurer qu'il soit bien reçu et surtout utile :
Soyez spécifique : Il est important de cibler des actions concrètes plutôt que de faire des généralités. Par exemple, au lieu de dire « Bon travail ! », précisez « J’ai apprécié la manière dont tu as géré ce client difficile. Ta patience et ton professionnalisme ont fait la différence. »
Utilisez la méthode du sandwich : Commencez par un point positif, suivez avec un axe d'amélioration et terminez sur une note d’encouragement. Cela équilibre les choses et rend le feedback plus digeste.
Axez-vous sur les faits, pas sur la personne : Concentrez-vous sur le comportement ou les résultats plutôt que sur la personnalité. Cela permet d’éviter que le feedback soit perçu comme une attaque. Par exemple, « Le rapport manquait de précision dans les chiffres » plutôt que « Tu n’es pas assez précis dans ton travail ».
Proposez des solutions : Si vous mettez en avant un axe d'amélioration, proposez des pistes concrètes. Exemple : « Pourquoi ne pas inclure plus d’exemples pour rendre le rapport plus percutant ? »
Adaptez votre ton : Le ton compte autant que le contenu. Un feedback bienveillant et constructif est toujours mieux reçu qu’un retour brutal. Soyez empathique et attentif à la manière dont l'autre pourrait réagir. Pensez donc à anticiper suffisamment de temps, une salle de réu pour faire les choses bien.
5. Conseils pour bien recevoir un feedback
Recevoir un feedback, surtout s’il est critique, peut parfois être difficile. Voici quelques astuces pour aborder ces moments avec sérénité :
Écoutez attentivement : Laissez la personne finir avant de répondre. Cela montre que vous êtes ouvert(e) et prêt(e) à recevoir ses observations.
Prenez du recul : Avant de réagir, prenez un moment pour réfléchir à ce qui a été dit. Il est souvent utile de ne pas répondre immédiatement si vous vous sentez sur la défensive.
Posez des questions : Si un point n’est pas clair, demandez des précisions. Cela montre votre volonté de comprendre et de vous améliorer.
Distinguez le message de la personne : Concentrez-vous sur le contenu du feedback plutôt que sur l’identité de celui qui le donne. Cela vous permet de garder une certaine objectivité.
Utilisez le feedback pour grandir : Un retour, même difficile à entendre, est une opportunité d’apprentissage. Prenez-le comme un outil de progression plutôt qu'une critique personnelle.
Remerciez : Montrez votre gratitude pour le feedback, même s'il est difficile à entendre. Cela montre que vous le prenez au sérieux et que vous valorisez le temps que l'autre vous accorde.
5. Le feedback : une reconnaissance qui se renforce mutuellement
En conclusion, dans le monde professionnel, la reconnaissance passe par des gestes simples, mais puissants, comme le feedback. En prenant le temps de donner un retour à un collaborateur ou en accueillant un feedback avec ouverture, vous démontrez non seulement un intérêt pour le travail de l’autre, mais aussi pour sa personne. Le feedback devient ainsi une reconnaissance mutuelle qui renforce les liens professionnels et stimule l’épanouissement au travail.
"Et vous, comment pratiquez-vous le feedback dans vos relations professionnelles ? Prenez-vous le temps de reconnaître les efforts de votre équipe, ou d’accepter les retours avec humilité ?"